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Guest Experience: il valore aggiunto che fa crescere l’Hotel

La “Guest Experience” rappresenta l’arte di instaurare una connessione empatica tra gli Ospiti e il personale dell’hotel.

Costituisce il sentiero per creare un’esperienza impeccabile e memorabile durante il soggiorno. Questo approccio mirato, non solo accresce la fedeltà dei clienti, ma stimola anche una crescita significativa del fatturato.

Cosa si aspetta l'Ospite oggi giorno?

Vuole cambiare, sperimentare, avere un soggiorno personalizzato.

Secondo un recente studio di Forrester Consulting il 61% dei viaggiatori tende a fidarsi più delle esperienze di altri Ospiti rispetto alle informazioni provenienti da agenzie e pubblicità; e il 51% degli Ospiti è disposto a fornire informazioni personali in cambio di un’esperienza personalizzata. Per questo motivo non basta più mettere a disposizione dei bei prodotti e offrire dei buoni servizi.

L’hotel deve costruire e far vivere esperienze memorabili, personali ed estremamente gratificanti.

Perché si parla di Guest Experience?

Si può definire come l’insieme di tutte le esperienze che l’Ospite vive in hotel, misurate in base alle sue aspettative in ogni momento di contatto con la struttura. Gli alberghi e lo staff possono creare legami emotivi che generano un valore superiore, accrescono la reputazione, e danno un vantaggio competitivo a lungo termine basato sulla fidelizzazione.

L’hotel diviene un luogo dove riprodurre le emozioni, non solo per fare felice l’Ospite, ma anche per assicurare il suo ritorno e garantire quindi maggiori guadagni.

La Guest Experience non riguarda solo ciò che forniamo ai nostri Ospiti,
ma come li facciamo sentire durante il loro soggiorno.

Cosa può fare la tecnologia? Come Hoxell e HOTELCUBE trasformano la Guest Experience

Per costruire un’esperienza perfetta è necessaria una profonda conoscenza e comprensione delle preferenze di ogni singolo Ospite. Capire quindi le sue necessità e i suoi desideri acquisendo informazioni e dati per personalizzare il soggiorno.

Il CRM di Hoxell integrato con il PMS HOTELCUBE, ad esempio, mette in pratica la filosofia della Guest Experience grazie alla piattaforma web che permette la customizzazione dell’esperienza sin dal primo momento di scelta.

È possibile, ad esempio, personalizzare la camera (scegliendo i cuscini, letti, materassi, oggetti, frigo-bar, prodotti di cortesia, temperatura, luci e altro), o indicare le preferenze alimentari (segnalando intolleranze, allergie, ecc).

come curare la guest experience in hotel

L’Ospite al suo arrivo troverà già tutto come lo desidera. Compresi nomi e volti dello staff che gli daranno il benvenuto e lo saluteranno al momento dell’Arrivederci.

Grazie all’integrazione tra Hoxell e il software gestionale per hotel HOTELCUBE, è possibile monitorare in tempo reale il flusso operativo di tutto l’hotel: dalla prenotazione all’arrivo in albergo, dall’occupazione delle camere ai guasti, dalle comunicazioni interne a quelle con l’Ospite prima, dopo e durante il soggiorno, per una personalizzazione ai massimi livelli.

Questa sinergia tecnologica permette una personalizzazione su misura del soggiorno dei clienti, ottimizzando il flusso operativo e semplificando il lavoro degli operatori. La capacità di anticipare le esigenze degli Ospiti e offrire un servizio attento contribuisce a creare un ambiente accogliente e fidelizza la clientela, ponendo l’hotel in una posizione di eccellenza nel settore alberghiero.

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